Varför görs det misstag?

I de analysuppdrag vi genomför åt våra uppdragsgivare är huvudsyftet ofta att identifiera och synliggöra hur väl IT fungerar inom en organisation. Vanliga frågor som uppdragsgivarna söker svar på rör exempelvis:

• Är IT-stödet effektivt?
• Är kostnaden rimlig?
• Hur kan vi förbättras?
• Har vi gjort rätt plattforms & produktval?
• Hur upplever verksamheten IT-stödet?

Baserat på utfallet på dessa granskningar börjar det efter ett tag bli lite intressant att lite mer holistiskt sökta vanligen förekommande misstag och klavertramp som organisationer generellt gör avseende IT.

Vilka är då dessa misstag?

Det kanske tydligaste misstaget som nästan alla organisationer gör avseende IT, om än självklart i olika grad, är att fortfarande betrakta IT som en isolerad företeelse utanför organisationens huvudverksamhet. IT betraktas som nÃ¥got ”nödvändigt ont”. En förutsättning för att kunna driva affären, men inte mer än sÃ¥.  

Detta må ha varit en sanning för ett tiotal, eller snarare tjugotal år sedan då verksamheten fortfarande kunde fungera väl med manuella procedurer och arbetsmoment. I dagens organisationer är detta självklart inte möjligt längre. Dock lever grundinställningen kvar, djupare rotad än vad som kanske syns på ytan.

Spegelbilden pÃ¥ detta fenomen syns inom IT, där IT tyvärr ofta tenderar att ha en kund/leverantörsinställning till verksamheten. Vad innebär detta? Ja, i praktiken samma sak som ovan – IT ser sig själva som en isolerad företeelse lÃ¥ngt frÃ¥n organisationens huvudaffär. Detta riskerar leda till ett distanserat förhÃ¥llningssätt där IT frÃ¥n sin sida inte inriktar sina insatser pÃ¥ att stödja affären i den utsträckning som skulle kunna vara fallet.

Bara genom dessa tvÃ¥ sidor pÃ¥ samma mynt cementeras IT som ett permanent ”cost center” där IT’s bidrag till intäkterna eller resultaträkningen sällan eller aldrig är föremÃ¥l för diskussion.

Vad är problemet?

Hur angriper man då denna utmaning, som i högsta grad är kulturell likväl som ett symptom på de tidiga styrmodellerna för IT?

Vilka tidiga styrmodeller för IT förresten? Jo de modeller som genom ett kund/leverantörssynsätt klädde IT’s bidrag till affären genom formaliserade tjänster och Ã¥taganden. Dessa modeller har bidragit till mycket gott kring IT’s utveckling, inte minst avseende synliggörandet av vad IT gör och tillhandahÃ¥ller Ã¥t verksamheten. Ökad grad av transparens och insikt alltsÃ¥. Men när väl detta är etablerat är det dags att raskt ta nästa steg för att inte fastna i en för bÃ¥da parter ohälsosam position.

Ett mycket bra första steg i denna resa, att ta IT frÃ¥n cost center till en integrerad del av verksamheten, är att en gÃ¥ng för alla skrota kund/leverantörssynsättet och se pÃ¥ varandra som kollegor med samma mission – att bidra till ökad framgÃ¥ng för affären.

Först när bÃ¥de verksamheten och IT tillsammans driver mot samma mÃ¥l börjar IT’s potential realiseras till fullo inom organisationen. Mer om denna resa kommer…